Todo e-mail automático do sistema (boleto, lembrete de pagamento, reserva, proposta) sai para o endereço cadastrado no cliente. Quando quem precisa acompanhar é outra pessoa, como o financeiro da empresa compradora, o contador ou o cônjuge, esse endereço extra não recebe nada, a não ser que alguém copie manualmente por fora do sistema.
Libere o modelo de e-mail para aceitar contatos
O caminho é Configurações, Painel de Configurações, e o cartão Automações leva ao E-mails Automatizados. São 74 modelos, divididos em três páginas, então o jeito mais rápido é digitar parte do nome na Pesquisa Instantânea e teclar Enter, já que a busca só roda depois do Enter.
Ligue a chave e salve
Dentro do modelo, a chave Email para os contatos? precisa estar em Sim. Vale conferir também se Envia Email? está em Sim, porque é essa chave que autoriza o disparo do modelo. As duas chaves são independentes: dá para o contato receber um aviso que o próprio cliente não recebe, e vice-versa.
Cadastre o contato dentro do cliente
Na tela de Detalhes do Cliente, o botão Contatos do cliente abre a lista de quem já recebe cópia. Um botão de incluir abre o formulário para o próximo: nome, e-mail e o Email Template que esse contato vai passar a receber. Só aparecem ali os modelos liberados no passo anterior.
Um modelo, uma linha: repita para cada aviso
Cada linha vale para um modelo só. Se o financeiro da empresa compradora precisa receber o boleto, o lembrete de pagamento e o aviso de proposta aprovada, o mesmo nome e o mesmo e-mail entram três vezes na lista, mudando apenas o Email Template. Não é duplicidade, é assim que o cadastro funciona. Também não existe botão de alterar: para corrigir um e-mail digitado errado, a linha é excluída e cadastrada de novo.
Isso vale só para os e-mails que o sistema dispara por causa de um cliente. Avisos internos, sem ligação com nenhum cliente, continuam indo apenas para os usuários e grupos configurados no próprio modelo.